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2021年电子商务创新发展报告

中国猕猴桃网 2022/12/9 9:05:23 来源：猕猴桃网阅读：1

技术支撑下的新模式新业态涌现，是电商创新的鲜明特征。回归商业本质，坚持“守正创新、规范发展”，逐步成为电商创新的主旋律。国内、国际电子商务统一大市场的协同创新作用正在日益显现，推进电商与其他行业在更大范围、更深层次实现携手联动，促进数字经济与实体经济融合，推动电商行业走向高质量创新发展之路。

5.1 技术创新提升电子商务发展质量

近年来，各大主流电商企业纷纷加大技术投入力度，加快技术应用创新的步伐。电商领域的技术应用创新，比较突出的有云计算、区块链、机器人、智能终端、智能语音、虚拟现实与仿真技术等方面，同时电商企业还推动了商业领域的科技综合创新。

5.1.1 云计算技术夯实电商平台底座

当前全球数字基础设施正加速从传统IT架构向云基础设施迁移，以云计算为核心的新型数字基础设施是支撑未来经济社会转型的基础，也是电商平台发展必须要夯实的重要底座。

国内电商平台与云计算的牵手，源于双11订单的海量化。2012年云计算技术首次在双11活动中应用，2014年采用自研数据库承载交易系统，2015年实现全球最大规模的混合云架构，2019年核心交易系统上云，到2021年全部业务迁上公共云，历经多次大考，实现技术多级跳跃。2021年双11全网交易额为9651. 2亿元，同比增长12.22%。在庞大交易额的背后，是对电商平台云计算技术的“大考”。作为国内头部零售电商平台背后的技术支撑，每年的双11流量洪峰都在刷新纪录，也刷新着对各家电商平台技术能力的挑战，云计算已然成为电商企业的 “定海神针”。

在未来的电子商务中，云计算将会成为一种随时、随地并根据需要而提供的服务，就像水、电一样成为公共基础服务设施。通过云计算技术大幅提升资源利用效率和交付效率，降低电商平台交易系统成本，提高研发运维效率，解决平台商家的系统稳定和安全问题。

5.1.2 区块链技术推动电商产品溯源

区块链技术是新基建信息基础设施的重要组成部分。区块链不可篡改的特性可以解决传统在线交易、商品贸易中难以解决的商品溯源、交易公证、版权保护以及交易隐私保护等难题。近年来，电商企业积极通过区块链技术与业务场景应用的有效结合实现产品溯源，提升了商品安全性、信息透明性和査询便捷性。

电商运用区块链技术进行产品溯源，始于双11。2018年，某电商平台对包括钻石、奶粉、保健品等来自上百个国家和地区的1.5亿件商品采用了区块链溯源技术。“比利时钻石馆”里的每一颗钻石都附上唯一区块链“身份证"，扫一扫就能看到它从海外采购到国内配送等重要环节的全链路信息。借助智能追溯体系，通过区块链技术将钻石商品溯源系统数据以联盟链形式上链，实现数据的透明、不可篡改、充分共享等功能，提升了消费者购买大额跨境商品的信任感。

某电商企业自主研发的开源底层引擎，目前已实现单链每秒20000笔交易的吞吐能力，并原生支持国家密码算法。这是该企业与监管部门、第三方机构和品牌商等联合打造的全链条闭环区块链追溯开放平台。平台基于区块链技术，与联盟链成员共同维护安全透明的追溯信息，建立科技互信机制，保证数据的不可篡改性和隐私保护，做到真正的防伪和全流程追溯。目前平台已涵盖了生鲜、农业、母婴、跨境商品、美妆、高端酒类、二手3C商品、医药、线下商超等十余个领域，用技术为消费者提供品质保障。

跨境电商商品的质量是购买者最为关注的问题，实现全程溯源是保证跨境电商商品质量的有效手段。中国（山东）自贸试验区青岛片区黄岛海关，支持运用区块链技术实现跨境商品全程溯源，把跨境电商中消费者下单、品牌供货商发货出库、打包集拼、报关出口、国际运输、入境通关、快递派件等十几个环节信息，全部纳入到区块链中进行管理，保证信息全链条闭环互通互认和数字化运行，极大提升了跨境电商购物体验。

5.1.3 机器人技术支撑海外仓运营

随着机器人技术的快速发展，其在解决劳动力不足、提高生产率、改进产品质量和降低生产成本等方面发挥着越来越显著的作用。面对新冠疫情挑战，跨境电商成为了我国企业开展国际贸易、创新外贸发展的重要方式，其中智能化的海外仓运营是当前跨境电商发展的关键基础设施，机器人技术发挥了重要作用。

作为跨境电商的重要境外节点、新型外贸基础设施，海外仓建设事关外贸高质量发展。目前我国海外仓数量已经超过2000个，总面积超过1600万平方米, 业务范围辐射全球，其中北美、欧洲、亚洲等地区海外仓数量占比近90%。2021 年1月，商务部官网发布《首批优秀海外仓实践案例好经验好做法》，在全国遴选出7家优秀海外仓代表企业。在提炼其好经验好做法中，智能化是优秀海外仓有别于传统仓储设施的重要标志，也是海外仓提高服务能效的重要措施。其主要是通过积极装配智能机器人、自动化立体库堆垛机、自动轻型物件分拣机等智能设备，提升仓配效率、降低人工成本。机器人技术支撑的海外仓成为跨境电商企业强大的“出海利器”，加速了跨境电商企业商业价值落地。某跨境电商企业在美国肯塔基仓通过部署近三百台智能拣选机器人，实现仓库拣选效率提升2倍以上, 存储力提升1倍，拣选准确率达到99.995%。

2021年10月14日，国务院总理李克强莅临广交会现场，与某电商公司英国海外仓员工进行越洋视频对话，了解当地智能海外仓建设实景和库内运营实况。该智能海外仓中引进了 1。0多台潜伏式机器人，采用货到人拣选模式，不仅破解了新冠疫情下海外用工难问题，同时有效提升了拣货效率。物流机器人技术在海外仓的大范围应用，极大地提升了海外仓的内部物流效率，降低了企业的人工、设备、仓租等成本，成为支撑海外仓运营的重要基础设施。

5.1.4 无人配送、智能终端助力电商最后一公里

作为电商“最后一公里”，由于末端配送存在种类多、批量少、频次高，配送节点多，交通路况复杂等特征，导致城市末端配送物流成本高企，同时，末端物流配送自身也蕴含着巨大的商业价值。新冠疫情发生以来，无人配送与智能终端建设的价值和公众认知得到放大，政策层面予以更多重视。

2021年8月，商务部联合多部委制定《商贸物流高质量发展专项行动计划 (2021-2025年)》，强调要支持完善末端物流配送及设施的智能化升级改造。各大电商平台和物流企业都在积极探索无人配送和智能终端的建设。

在无人配送方面，某电商物流企业的无人配送车已通过该企业物流配送系统, 陆续进入多个高校、社区、园区。在2020年双11期间，浙江大学引进了 22台该企业的无人配送车，尝试“大规模” “高并发”无人配送服务，最终无人配送了5万多件包裹。2021年双11,该企业的无人配送车在浙江大学紫金港校区承担起驿站3万多件包裹的送货上门服务，浙大也因此成为全球首个无人配送全覆盖（纯机器人送货）的高校。目前，另一电商企业的无人配送车已在北京、天津、常熟等多个城市投入运营或试运营。2021年4月，某服务类电商企业开始在北京顺义落地运营用无人车配送买菜业务。截至2021年9月，该企业的智能配送服务在顺义配送范围内配送近10万单，自动驾驶里程超50万公里。此外，该企业还以深圳为中心全面推动无人机配送从单点单航线到城市试验区的发展进程。截至2021 年12月，该企业的无人机已在深圳落地8个社区和1个商圈，覆盖8000多户居民，完成面向真实用户的订单L9万单。

除了这些服务于自有体系的电商平台外，也有一些独立第三方供应商提供无人配送服务，如某自动驾驶初创企业联合某大型超市，已经在上海安亭提供无人车配送服务，配送范围覆盖周边5平方公里，共计14个小区、6000余户居民。总体而言，当前无人配送尚处于产品化、商业化早期，产业链、技术和解决方案还不够成熟，需要进一步研发与探索，但电商企业的尝试极大地推进了技术前进的步伐。

在智能终端方面，企业积极推进自助提货柜、智能生鲜柜、智能快件箱等智能配送设施进社区，力求有效解决电商“最后一公里”问题。根据国家邮政局发布的报告，全国智能快递柜组数已达75万组，市场规模将近300亿元。如某电商物流企业积极发展自己的智能物流网络平台，不断推出包括快递塔、智能柜、小盒等系列智能黑科技。2021年9月，该企业在法国首都巴黎设立的首批快递柜正式启用，主要设置在当地核心商业区和景区，受到海外市场的欢迎。另一电商企业则在小区、写字楼、学校、医院等地设置了智能取餐柜，智能取餐柜有加热、消毒、照明等功能，根据场景规模设有多个独立存餐格，存餐格采用电子锁，带有开锁状态反馈，而且每个存餐格可单独控制，能更好地保护每格内的食品安全。

5.1.5 智能语音技术提高电商客服效率

自然语言处理、语音识别等人工智能相关技术不断更新迭代，推动了智能客服在电商领域的应用升级。电商平台订单量大、销售环节重复率高，用户遇到问题会显示出较高的重复性。应对大量的重复问题，传统人工客服的人力成本较高，而智能客服可基于大量的数据形成标准化的智能客服产品，在降低成本的同时为用户提供更及时以及智能化的服务。此外，运用文本、语言分析技术的智能客服具备数据的收集和分析能力，随着技术的不断成熟，智能客服可以根据用户的反应构建用户画像，提供更为个性化的回复以及产品推荐。

全网在线交易额的快速增长，尤其是双十一、618等购物节的集中式大体量在线对话需求，推动了智能客服在电商领域的应用，目前已有超过85%的中国龙头数字客服企业将业务重点布局在零售电商领域。

某电商企业的智能客服应用了其开发的情感机器人，可以针对用户的偏好进行个性化应答，对用户言语中表达的情形进行感知，并提供拟人化的回复。在之前的技术积累基础上，2021年末，该企业推出虚拟数字人作为客服。融合了自然语言处理和智能语言识别技术的虚拟数字人除了作为客服进行商品咨询，还可应用于订单处理、售后和金融等多种场景。另一电商企业的智能语音客服，可以通过用户来电手机号进行数据査询，包括用户在智能在线门户的浏览时间、操作时间、用户名下的订单信息、账户信息等做判断，提供个性化服务。同时，语音机器人作为“自动客服”，还具备语音识别、语义理解、问题预判、对话管理四项核心能力，可以将客户的问题从人工转到具备解决能力的“自动客服"身上来处理, 降低转人工率，节省时间成本、沟通成本和客服成本。另一电商企业则较早就推出了会话机器人用于新零售、智能导购等应用场景。相比于纯粹应用人工客服, 采用与智能客服结合的方式，能降低30%的平均人力成本，减少20%的平均用户排队时长，并开发出了智能客服知识的统一管理与共享策略。智能语音技术在提高电商客服效率方面发挥了重要作用。

5.1.6 AI虚拟主播赋能直播电商发展

随着人工智能、虚拟现实、5G技术的发展，以及元宇宙概念下虚拟数字人的兴起，虚拟数字人的上中下游产业链日趋完善、智能驱动的虚拟主播广泛的应用在视频平台的网购直播中。对于消费者，AI虚拟主播不间断、无需休息的直播，与消费者一对一的互动，以及更加智能化的产品识别与问题解答，能为其提供专业、高质量的直播购物体验。对于电商企业，虚拟主播以及直播场景可以根据公司的品牌形象和品牌文化进行定制，并作为平台的数字资产而长期存在，消费者对虚拟主播的认可和满意则能促使企业品牌价值的积累。AI虚拟主播作为融媒体技术的重要应用，已成为电商企业深度参与和竞争的重要领域。

早在2020年双11期间，某电商平台的AI虚拟主播就现身直播间。虚拟主播们与观众对答如流，还能完成如跳舞等复杂动作，声音、动作与情绪栩栩如生。把“认知智能引擎"运用在虚拟直播上，将庞大的商品知识图谱用于解答消费者的问询。2021年双11,另一电商企业釆用虚拟主播进驻直播间，将XR（拓展现实）实时虚拟直播技术运用在网店的直播带货中，在使用VR眼镜时可进入直播间和主播互动、进行商品试穿和360度观看等，该虚拟直播的观看人次达到了近 30万，为消费者带来了全新的数字化购物体验。虚拟主播还填补了夜间空白时段，延长直播时长，满足消费者深夜消费需求，极大降低了商家的直播成本。

5.1.7 电商助力商业科技综合创新

除了典型技术在电商企业的应用，电子商务同时也扮演着商业科技解决方案服务商的角色，综合应用5G、人工智能、大数据、虚拟现实/增强现实、区块链等先进信息技术，在提高企业数字化运营能力、打造新型消费场景、构建智慧供应链、提升产品和服务品质等方面起到技术创新应用推进器的作用。

2021年11月，商务部召开全国电子商务工作视频会，公布全国43家商业科技创新应用优秀案例，北京、广东、湖南分别以4家入围企业案例数并列第一。

上海某生鲜电商企业的“数字新零售解决方案”，以“Retech零售科技”智慧终端提升人员效率，提高遍布全国的多温层干线物流新基建，提高商品流通效率，提升门店数字化应用，提高经营效率。

武汉某电商平台作为国家级服务业标准化试点（商贸流通专项）企业，采取 “基地+农贸市场+互联网信息化平台+B端客户+物流体系+产品品牌化”的一站式运营管理模式，将农副产品与城市内的酒店、食堂、超市、家庭之间的连接打通，减少农产品的中间流通环节，实现“农餐宜联”，让农民和消费者均享受到 “互联网+ ”带来的红利。

内蒙古某电商企业，通过生鲜电商平台及供应链、物流配送管理系统，采取 “基地+农贸市场+互联网信息化平台+ B端客户+冷链配送+产品品牌化”的一站式运营管理模式，开启了生鲜智慧流通新模式。

山东某电商企业，聚焦物联网、云计算、大数据、边缘计算等新一代信息技术产业，自主研发了涵盖企业团餐、U饭校园、养老助餐、供应链以及校园营养安全标准化研究院五大联动板块于一体的B2B2C团餐综合服务平台。项目现已拓展全国18个省，62个地市，覆盖高校56所，服务企业用户6000余家，年交易体量达3. 56亿元。

5.2 模式创新拓展电子商务发展空间

2021年，电子商务在发展过程中不断催生新模式新业态，由销售商品向提供服务加速拓展，推动生活方式向数字化转变；由消费端向供给端加快延伸，促进生产消费“双升级"；由线上走向线下，数字赋能实体经济提质增效。各类新兴电商模式的不断涌现，不仅惠及亿万消费者，同时也极大地影响和改变了生产与生活方式，催生释放经济发展新动能，带动电商行业整体由流量驱动向创新驱动加快转变。

5.2.1 直播电商回归守正创新

根据《第49次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截止2021年12 月，我国电商直播用户规模达4. 64亿，较2020年12月增长7579万，占网民整体的44.9%。2021年，在抗疫中异军突起的直播电商新模式在快速发展的同时逐步回归理性。《网络交易监督管理办法》《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》《网络直播营销管理办法（试行）》等监管法规接连出台，促使守正创新成为直播电商发展的新主题。各大直播平台纷纷采用技术手段开展违规商品专项治理，持续完善商品的供货、客服、售后、退货等服务闭环，不断净化直播消费市场，为消费者提供了更加优质的购物保障。商家们开始将直播电商的重心由扩大销量转向品牌推广，伴随着直播电商行业趋向理性，品牌自播和店播开始成为主流，使得直播生态更加多元、健康、去中心化。2021年12月，全国首个直播电商数字治理平台在杭州上城区试运行，通过建立违法行为关键词库、建立智能分析模型、违法行为智能识别并标记等技术手段，对直播电商开展综合治理，打造绿色直播间，为政府部门对直播电商的数字治理提供了浙江样本。

直播电商“无边界化”加速。直播逛进博、直播自驾游、直播购房、直播教育、直播商业航天等不断“破层出圈”，加快扩展直播电商的价值边界，带动直播电商进入“万物皆可播"时代，同时也促进了直播电商的商品和服务不断丰富。

直播电商助力数字化转型。许多商家通过生产线直播、品牌直播、村头直播等，大幅缩短商品供应链，建立起“生产直连消费者”新通路，为消费者提供更多让利空间的同时，对供给端的影响也进一步加深，引导制造业满足多元化、个性定制化消费新需求。全国各地一大批实体市场和生产基地开始探索构建直播电商供应链基地，加快了实现数字化转型的步伐。

直播电商随处可播成为现实。5G赋能4K/8K超高清直播，确保直播画面优质和高流畅度，推动直播场景多元化，强化全息沉浸式购物体验，带动VR/AR 与直播电商相融合，极大拓展了开播范围，进一步增强了直播电商“身临其境” 的消费体验。

“小程序+私域直播”创新融合。2021年视频号开播商户数增长迅猛，借助微信生态与小程序、企业号相互配合，视频号不仅开启了直播带货的新模式，还将消费者引流至社群中，帮助企业构建起私域流量池，通过私域运营提高复购率，从根本上改变了 “播完就没”的直播带货模式，直接带动了客户沉淀与精细化运营，为消费者提供一对一服务，使行业更加注重品质化提升。

5.2.2 兴趣加信任推动模式创新

2021年，兴趣电商、信任电商等各类创新加快涌现，成为备受消费者欢迎的新模式。从精准匹配个性需求到引导和挖掘新的潜在需求，从人找货到以人为中心的消费场景创新，消费多样化、个性化、小众化发展趋势显著，消费者之间社交互动消费需求明显增强，同时引导数字化供应链与智能制造潜力得到释放，加快实现以消费者需求为核心的产业变革。

兴趣电商主动满足用户潜在需求，从而提升消费者生活品质。2021年4月，某直播平台首次明确了 “兴趣电商”的平台定位，通过内容推荐识别用户兴趣，运用直播和短视频将商品信息融入到真实生动的内容场景中，使商品卖点和品牌故事得到充分展现，最大化激发用户的消费兴趣，从而创造新的消费需求，促进实现销售新增量。兴趣电商以内容为载体，将商品内容推荐给更多拥有相同兴趣的用户，从而促成发现式购物，进而基于人们对美好生活的向往，满足用户潜在购物兴趣，提升消费者生活品质。

信任电商以“关系+服务生态”发展信任经济。信任电商通过直播带货和平台服务在短时间内建立起商家和消费者之间的信任机制，以强信任链降低消费的决策门槛，通过多次成功购物积累的信任感，推动实现“闭眼下单”，逐渐让商家成为消费者信赖的品牌。2021年6月，某直播平台推出“小店信任卡”，通过“退款不退货” “退货补运费” “假一赔十” “七天无理由退换货” “极速退款” “极速发货”等不同梯度的差异化权益，为消费者提供极致下单保障，从而将“信平台” 转化为“信商家”，将互相信赖的消费者和商家关系沉淀在平台上，共同构建起极致信任社区。

分享类社区满足了年轻消费者分享、交流、体验的新型生活方式。一些分享类电商平台努力了解年轻人的消费偏好、习惯和规律，形成了 “社交化"的特点。在某购物APP上，消费者首先在社区发现商品，然后到交易板块购买商品，最后会回到社区写下评论，交流消费体验。在用户不断被“种草”的过程中，构建起从了解到获取再到交流的消费新生态，不仅满足了购买商品的使用价值，还为“Z 世代”消费群体提供了满足相互分享、交流从而获得信任、情感交互、价值观传播、交友、娱乐等多层面需求体验的新型生活方式，挖掘出商品背后更具传播力的内容，进而通过感性要素促进品牌溢价及推荐转化。

国货品牌借助新业态新模式强势崛起。随着消费需求多元化、消费理念不断出新，社交媒体、电商平台快速发展，为国货新锐品牌的涌现孕育了大量机会，直播电商将国货消费进行渗透式的下沉，持续加大国货辐射的深度与广度。2021 年，许多老字号国货和新国货品牌在直播电商的加持下，实现了爆发式的增长，完成了从红利期到满足消费者多层次需求的蜕变。一些初创品牌纷纷通过切中年轻消费者的兴趣点，再通过KOL们的种草产生聚变，成长为新消费品牌。2021 年双11,新国货品牌借助直播迅速蹿红，淘宝直播间里国货品牌占比超过一半，一些传统国货品牌首次跻身“千万直播间”。

5.2.3 平台业务拓展促进运营模式创新

2021年，各大电商平台在不断推出新业务应对激烈市场竞争，满足市场更多元需求的同时，也在与时俱进应对市场发展的新要求，尝试打破原有的壁垒，走向互联互通、开放合作。

各大平台纷纷加大开拓新业务的力度，同时大型平台间的“互联互通"取得实质性进展。各大平台拆掉唯流量论的“围墙花园”，推进互联互通，将让数据作为第五大生产要素真正“流动”起来，未来将发生更多跨平台资源调配和协同合作，产生更多新的商业模式，推动电子商务行业走向开放合作和共赢发展。

5.2.4 数字化生活加速场景创新

2021年，生活服务数字化消费加快场景渗透，用户规模显著增长。根据《第 49次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截止2021年12月，我国网上外卖用户规模达5. 44亿，较2020年12月增长1.25亿，占网民整体的52.7%；网约车用户规模达4. 53亿，较2020年12月增长8733万，占网民整体的43.9%。数字化新生活场景的不断涌现，推动形成高质量的生活服务要素新供给体系，这些数字化生活新服务广泛渗透到消费者的出行、购物、娱乐、社交等多个服务场景，带来数字化生活新方式，更好的满足人民日益增长的美好生活需要。

以生鲜、商超、药品等为代表的即时零售服务迅速发展，外卖平台也从餐饮配送为主的平台发展为“万物配送到家”的平台。数字新生活离不开金融创新应用，各电商平台积极拥抱数字人民币。数字人民币既具有实物人民币的“支付即结算”、匿名性等特点，又具有电子支付工具成本低、便携性强、效率高、不易伪造等特点，便于线上线下全场景应用，有利于企业及消费者在享受支付便利的同时，提高资金周转效率，进一步降低支付成本。数字人民币自首批试点以来，已实现交通出行、餐饮住宿、购物消费、旅游观光、医疗卫生、通讯服务、票务娱乐等七大类重点领域全覆盖。截至2021年底，全国数字人民币试点场景超808. 51万个，交易金额达875.65亿元，电子商务成为数字人民币覆盖领域最广泛、试验效果最显著、也最具有发展潜力的应用场景。目前，几十个平台都已支持数字人民币应用，覆盖吃喝玩乐、衣食住行等线上线下全场景。

5.2.5 数字化转型助力商业业态创新

2021年，我国商业数字化转型的浪潮进一步扩大。一方面，线下零售百货、连锁商超、本地服务等实体店铺加快向线上拓展，搭建线上旗舰店、平台网站等；另一方面，电商企业不断由线上走向线下，开设本地零售店、快闪店等，促进商业街区数字化转型，赋能小店经济蓬勃发展，支持数字化门店建设运营，推动形成了大中小企业协同共进、传统商业和新兴技术联接互动、不同业态融合渗透、上下游全链条一体化推进的数字化商业新生态，成为推动我国流通体系转型升级的重要动力。

电商助力步行街改造提升。2021年，北京王府井、上海南京路、重庆解放碑、成都宽窄巷子、天津金街等众多步行街均已接入电子商务头部平台提供的智慧零售操作系统，打造智慧街区，实现线上线下引流、全场景流量分享、数字化消费体验、智慧化管理，提供IP运营、智能导购、无感消费、AR试穿、AI定制等数字化运营服务，大幅增加到店消费金额，提升24小时购物服务能力。

电商助力零售行业数字化转型。2021年，在电商平台及相关电商服务企业的推动下，以品牌孵化、爆品打造、智能供货为核心的垂直细分领域全渠道零售平台加速发展，通过SaaS服务等技术赋能数以万计的小微零售企业数字化转型，例如大量兴起的美妆集合店平台等。电商助力专业市场升级为直播卖场，进而促进特色产业带数字化转型。电商平台赋能乡村小店数字化转型，助力大型零售企业县域服务网点建设，正成为县域流通体系现代化转型的重要推进器。

电商推动线上线下高度融合。随着市场的变化，线上线下不再是单一、分离，而是有效结合统一，甚至融为一体。有的电商企业以本地零售业态为基本盘，借助数据与技术驱动的新零售平台，为消费者打造社区化的一站式新零售体验中心，开展门店到家业务。有的电商企业为零售商构建了全渠道履约和运营解决方案，赋能零售商。有的电商企业依靠强大数字化能力，实现线上线下人、货、场的全面数字化。还有的电商企业通过助力生活服务业的商家数字化升级，为用户提供数字化服务，帮助商家实现线上线下融合发展，扩大了消费增量。

电商赋能促进数字服务贸易。2021年，北京、上海、重庆、海南等地加快建设国际互联网数据专用通道和数据跨境传输安全管理试点，支持跨境电商企业在境内向境外市场开展跨境数字营销推广服务，探索利用跨境网络开展技术服务外包、数字版权交易、数字资产交易、国际知识产权认证及交易、数字内容服务等线上服务贸易，并加强了相关统计监测、监管体系创新。北京市提出打造数字贸易试验区，加快推动北京市旅游文化、时尚艺术、网络技术服务、动漫游戏等通过线上交易走向国际市场。

5.3 多元协同创新丰富电子商务发展生态

越来越多的电商企业已经意识到依靠抢市场、抢用户、抢流量的粗放发展模式是不可持续的，只有改变原有的封闭生态在更大范围、更深层次实现互联互通，才能打造各具特色的独特核心能力，走向高质量发展之路。在此基础上，发挥国内、国际电子商务统一大市场的协同作用，通过行业融合创新、产业协同创新、区域联动创新，拓宽电子商务发展的增量空间，带动人才培养、灵活就业、绿色低碳以及国际规则等各类多元创新。

5.3.1 推动行业融合创新

2021年，电子商务与各行各业的融合发展不断深入，推动数字文旅、在线体育、互联网医疗等便捷化线上服务迅速发展，创新了线上服务新供给，推动新型消费快速发展，成为扩大内需与引导居民消费升级的重要引擎。

数字文旅促进商文旅产业融合发展。根据《第49次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截止2021年12月，我国在线旅行预订用户规模达3. 97亿，较 2020年12月增加5466万，占网民整体的38.5%。2021年，基于5G、人工智能、虚拟现实的新技术催生的文化旅游新消费不断增长，“云旅游”、无接触服务等消费新业态加快涌现，数字文旅围绕线上旅游、文创产品开发、数字IP打造、智慧景区等，实现了对整个文化旅游产业链的重塑。“云旅游”超越时间和空间的限制，让人足不出户便可感受到各地的风土人情，并获得如临实境的沉浸感和现场感。数字文创以传媒影视、创意设计、现代时尚、音乐艺术、动漫游戏、现代文博等为重点让现代艺术“火”起来，让传统文化“活”起来，通过再创作，唤醒网友对文化瑰宝及非遗产品的保护和关注，促进乡村文旅与农业融合创新。多家智慧旅游平台企业发挥科技优势，为全国各地A级景区打造智慧景区综合解决方案，提供门票预约系统、线上旗舰店、无接触售票、分时人流管控、新冠疫情实时监控、景区智能设备管理、电子票健康码、投诉点评等服务，让出行更安心、更便利，融合VR、AR、直播、社交、大数据等手段，精准对接服务需求，丰富沉浸式文旅体验内容，使景区“淡季”不“淡”，促进了旅游业整体复苏与创新发展。通过数字化赋能，电商平台正在推动旅游业变革创新，推动行业高质量发展。

在线体育新模式新业态加快兴起。2021年，受新冠疫情、冬奥会等因素影响，体育服装、鞋帽以及运动器材和器械等实物电商交易额持续增长，同时以各类体育培训、赛事报名和场馆预订等为代表的体育服务消费也增长迅猛，消费占比不断提升。“体育消费”成为休闲新风尚，某服务类电商企业通过平台技术支持本地运动场馆实现线上发展，积极引导体育消费，越来越多的运动场馆、体育项目成为大众休闲消费的新选择。其中，新兴的室内攀岩场馆和室内滑雪场2021年前三季度的订单量指数分别同比增长232.1%和332. 4%。“互联网+健身”创新发展。一些在线运动平台通过线上约课并售卖健身产品、线下门店训练的服务模式实现快速发展，健身单车/跑步机硬件+直播课程深度融合的创新模式不断出现。在电商的助推下，健身品牌应用数字技术将运动量化，借助智能设备帮助人们获取准确、多样、实时的运动数据并进行分析，推动了 “科技+体育”的深度融合。

互联网医疗实现从“卖药"向大健康消费的扩展。根据《第49次中国互联网络发展状况统计报告》的数据，截止2021年12月，我国在线医疗用户规模达 2. 98亿，较2020年12月增长8308万，占网民整体的28.9%。2021年，中国互联网医疗健康市场蓬勃发展，一些电商平台纷纷赋能线下医疗卫生系统共建互联网医院。某医药电商企业在全国二十多个城市建起“健康小站”，在社区中为居民提供公共卫生和家庭健康服务，同时探索C2M的专科垂直类解决方案。一些医药电商企业致力于用数字科技将患者和药品及医疗服务有机连接，打造医药健康平台，通过全渠道商业化数字平台助力药企触达院外市场及下沉市场的“盲区"，带来“新渠道、新增长”。同时，医药电商用数字化手段重构医药健康的产业价值链，让需求和供给实现更高效的匹配，打通药企、药店、医生、保险、患者等整个医药健康生态圈。

奢侈品电商推动高端消费的增长。2021年，中国奢侈品市场取得了 37%的高速增长，总规模达到944亿美元，第一次成为全球最大的奢侈品市场。其中，线上业务进一步高速增长75%,达到247亿美元，市场渗透率达到26%,有效助推了我国高端消费的增长。艾瑞咨询发布的《2021中国闲置高端消费品零售行业研究报告》指出，2020年中国闲置高端消费品零售行业市场规模达到510亿元，预计到2025年市场规模将达到2080亿元。2021年6月，某奢侈品电商企业总部落户深圳，定位于以区块链技术为底层技术解决全球奢侈品销售的售假痛点、监管难点和共享热点问题，通过线上线下复合的方式全球同步销售新款奢侈品。积极拥抱电商，以官网为核心、多平台互动已经成为奢侈品牌进军中国市场的重要策略，奢侈品电商成为了助推新型消费的又一重要推手。

5.3.2 拉动产业协同创新

产业协同，是电商高质量发展的重心。围绕电子商务领域的产业协同创新，电商平台充分发挥在市场拓展和产业升级等方面的支撑引领作用，加强数据、渠道、人才、技术等平台资源有序开放共享，强化创新链和产业链有机结合，推动产业链上下游、大中小企业融通创新。

电商拉动制造业协同创新。伴随电商的发展，创新的热点已不仅仅局限于消费互联网，而是逐渐渗透到产业互联网，实现消费互联网与产业互联网的联动，将流通末端的零售创新沿着产业链上溯，推动数字化制造的创新。电商与制造业的协同创新，加速了新一代信息技术与制造业全要素、全产业链、全价值链的渗透融合，推动了经济协同模式、生产制造方式、产业组织形态的根本性变革。近年来，不少电商平台都在朝着这个方向探索尝试，涌现了多个实现C2M反向定制的制造业协同创新成功案例。某电商平台企业打造的企业工厂，以数字化构建按需制造基础设施，让商家像使用云计算一样使用云制造服务，在服装定制化生产领域实现100件起订7天交货的快反生产能力。另一电商平台企业为超过1000家制造企业打造C2M反向定制供应链，实现最快3周内提供完整新品的反向定制产品方案。与传统方式相比，该企业的C2M反向定制将产品需求调研时间平均减少 75%,新品上市周期平均缩短67%。异军突起的某跨境电商平台，依托前端APP客户粘性和智能选品能力，链接服装生产服务平台，带动数千家供应商发展面向全球市场的小单订制化生产，年销售超千亿，成为全球领先的快时尚服装品牌。在B2B领域，一些垂直领域的电商企业充分依托自身大数据和技术优势，构建起数字化产业链供应链，带动全行业数字化水平显著提升。

电商拉动产业带协同创新。部分电商企业依托平台面向大市场的优势，汇聚市场需求实现反向定制，促进了产业带的集聚，带动了产业的协同创新。数字化产业带以数字技术赋能，形成新的产业结构，推动产业带现代化、集群化发展，在宏观层面加速了传统产业结构的转型与升级，在微观层面给不同产业、不同层级的企业带来了新的增长点。同时，各地政府围绕电商对于产业带的拉动，出台相关政策积极助推，已形成了不少具有地方特色的产业带。如：阳江刀具产业带、葫芦岛泳衣产业带、义乌小饰品产业带、深圳数码产业带，济南平阴玫瑰产业带等。电商拉动下，数字化产业带的“多地开花"与我国制造业系统性升级、稳步发展相辅相成，推动了实体经济创新链、产业链、政策链、资金链、人才链的数字化，推动了全产业链数字化、智能化、网络化，由此带动制造业高质量发展，加快制造强国建设步伐。

电商拉动农业协同创新。电商直采数字农业基地快速发展。部分电商企业充分依托自身在农产品销售领域的渠道优势，以消费端需求反推供给，在多地建设农业直采基地，布局农产品产地仓，通过数字化助力农产品品种研发、生产过程优化以及农产品标准制定，拉动和引导农业产业链资源配置优化，实现产业协同创新。预制菜成为餐饮企业应对新冠疫情的重要手段。在疫情防控常态化背景下，包括半成品菜、速食菜、料理包在内的预制菜等新业态新模式成为餐饮业发展的亮点。机构数据分析显示，2021年中国预制菜市场规模已达3000亿元，未来3至 5年有望达到万亿元规模。作为农业、餐饮业、电子商务融合产生的新业态，预制菜上游连接农业发展和乡村振兴，下游连接餐饮业转型和消费变革，成为促消费促转型的有效抓手。

5.3.3 携手区域联动创新

区域协同，是电商助力实现共同富裕的基础。围绕电子商务领域的区域协同创新，电商行业以区域协同发展为目标，积极服务区域重大战略，促进京津冀、长三角、粤港澳大湾区等区域间电子商务基础设施、服务资源、项目资金一体化建设，支持欠发达地区激发自有资源优势，加强与电子商务较发达地区产销动态衔接，构建优势互补、深度协同的电子商务区域发展生态。

京津冀，作为全国商贸物流最活跃、最集中的区域之一，电子商务实现协同、高效发展，既是京津冀协同发展的重要内容和必然要求，也是京津冀协同发展的重要助推力量。天津的电商产业集群、河北的电商示范基地以及电商扶贫，给京津冀城市和农村的生产、生活方式带来了经济与社会双重属性的创新变化。同时，将京津冀的智力和技术创新优势、自贸试验区及跨境电商综合试验区优势、产业供应链优势相结合，正走上协同发展的“高速公路”。2020年5月“京津冀全球电子商务合作线上对接会”成功举行，2021年10月“京津冀跨境电子商务协同发展高峰论坛”举办，一系列的区域联动创新，为推动京津冀高质量协同发展增添了新动能。

早在长三角一体化政策推出的2018年，上海、江苏、浙江、安徽的电商就闻风而动发起了长三角电商一体化发展联盟倡议，谋求实现三省一市的互联网经济跨区域合作，实现互联网领域的联合创新，促使长三角电商加快融入全球贸易新格局。2021年7月，长三角电商中心、上海市电子商务协会、浙江省电子商务促进会、江苏省电商协会、安徽省电商协会共同签订长三角直播电商联盟发起倡议书，旨在通过共享直播电商发展经验，共同促进长三角直播电商行业的健康发展。

粤港澳，以扩大网络消费、发展跨境电商、深化农村电商为工作抓手，有效衔接供需两端，打通国内国际市场，助力城乡融合发展。2021年，着力培育电商龙头企业，开展“产业集群+跨境电商”试点，提升仓储物流效率，进行多方面的区域联动创新。“粤港澳大湾区购物节”遴选珠三角地区9个市的老字号和“新国潮"品牌参与，销售商品近65。亿元，有效助力广东老字号和新潮牌拓展电商渠道。

电商激发的区域联动创新，也是电商助力乡村振兴的重要发力点。作为振兴乡村的活跃力量和服务“三农”的好帮手，电商凭借有效的渠道、海量的数据、丰富的场景，在畅通流通、兴业带产、促进增收等方面不断发挥创新作用。2021 年，商务部组织实施“数商兴农”行动，依托中国电商乡村振兴联盟引导社会力量广泛参与，持续开展农产品认证帮扶，参加培训的企业达到1678家，资助的企业近400家，通过大力推介特色农产品品牌，累计帮助对接销售农产品的金额已超过240亿元。9月，第二届东北亚电商峰会暨商务部“数商兴农”进东北（吉林）活动在长春举行，这是统筹电子商务与东北地区高质量发展需求，指导地方和电商企业深化合作的具体实践，将为吉林产品品牌培育、壮大和发展保驾护航，推动东北亚区域经济合作取得新突破。

5.4 挑战与趋势

5.4.1 面临挑战

技术进步和创新，是开展电商活动的重要基础。虽然有当年双11的海量订单高峰，催生电商企业自主知识产权数据库的研发，推动云技术的大考和进步，以及各电商平台在技术上的持续投入。但相对而言，纵观整个行业，电商企业的底层技术研发、以及信息技术自主创新能力还有待持续提升。

模式业态创新，是电子商务领域最突出的特征，也是这个行业的活力所在。但不少新模式新业态，往往来得快去得也快，折射出来的是一个“抢”字，还是早年“跑马圈地”的思维，缺乏对于行业的长久了解和深耕细作，缺乏对于商业规则的敬畏。电商领域业态模式创新的生命力和持久性有待提高。

电商推动产业数字化转型、促进协同创新有很大进步。但从发展现状看， ToC电商与ToB电商的发展成熟度和投入力度依然有差距，电商与相关产业间融合创新的空间还有待拓展，电商绿色低碳创新的任务还任重道远，电商发展中城乡、区域间创新发展水平不充分不均衡现象还有待解决。

此外，电商数据要素开发利用中的安全隐私问题需要关注，与电商业态模式创新相适应的治理体系也有待健全。

5.4.2 发展趋势

强化技术应用创新成为电商发展的第一要务。技术创新一直是电子商务领域模式、业态创新的基础支撑，伴随国家新型基础设施建设深入推进，5G、物联网、人工智能、区块链、虚拟现实等新一代信息技术的加速普及，2021年，电子商务本身呈现出由网络化，进一步发展到数字化、智能化的趋势。电子商务企业等相关主体开展技术应用创新的积极性也得到极大发挥。这有助于我国在已经成为全球最大网络零售市场的基础上，在电子商务底层技术的创新与应用方面也做到全球领先，提高我国电子商务产业的技术竞争优势。

鼓励模式业态创新首先以规范引导为重要前提。2021年成为电子商务规范化发展的重要里程碑。显示出业态模式创新既是电子商务发展的必然结果，也是电子商务发展的活力所在、产业发展的重要空间，无论是直播电商、还是内容电商等电子商务新业态的迅速发展，呈现的是我国电子商务产业巨大的发展活力和广阔的发展空间，也是我国引领全球电子商务应用发展的重要方向，但在鼓励电子商务模式业态创新的同时，一定会更加强化规范引导，这是促进我国电子商务产业实现高质量发展的重要保障。

深化多元协同创新为电商发展带来增量空间。“十四五"期间，电子商务要实现高质量发展，必须要改变原有的封闭生态，打造开放良性的竞争环境。电商企业将在更大范围、更深层次实现互联互通，打造各具特色的独特核心能力。电商行业与其他产业的协同创新将进一步加强，电商平台在市场拓展和产业升级等方面的支撑引领作用将得到进一步的激发。同时，电子商务联通国内、国际两个大市场的协同作用将进一步发挥，既“走出去”亦“引进来”，极大拓宽电子商务发展的增量空间。
电商创新发展成为经济社会全面数字化转型的重要引擎。电子商务作为数字经济和实体经济的重要组成部分，是催生数字产业化、拉动产业数字化、推进治理数字化的重要引擎，是提升人民生活品质的重要方式，也是推动国民经济和社会发展的重要力量。实体经济的数字化转型方兴未艾，而电子商务一直处于实体经济数字化转型的最前沿，通过销售和采购的数字化形成实体经济全链条数字化的强大驱动力。同时，数字经济在与实体经济融合发展的过程中，电子商务则是数字经济中发展空间最大、创新最活跃的重要组成部分。伴随数字经济与实体经济融合创新态势的不断深化，电商创新发展已经成为经济社会全面数字化转型的重要引擎。

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